Na podkladu rozsáhlého výzkumu chování Čechů v digitálu v oblasti bydlení Luboš přesvědčil publikum konference IAC, že úspěch spočívá ve schopnosti firmy následovat zákazníka na celé jeho zákaznické cestě, a detailně popsal reálné příklady (ne)zvládnutí klíčových momentů zákaznické cesty z pohledu digitální reklamy a marketingu.